SO 21001:2018 – Educational Organizations Management System (EOMS) là tiêu chuẩn quản lý được thiết kế riêng cho các tổ chức giáo dục, nhằm đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng giảng dạy, đào tạo và nghiên cứu vận hành hiệu quả, minh bạch và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Tiêu chuẩn này áp dụng cho mọi loại hình tổ chức giáo dục: từ trường học, đại học, học viện, trung tâm đào tạo, tổ chức nghiên cứu đến các đơn vị cung cấp dịch vụ giáo dục không phân biệt quy mô hay lĩnh vực.

Giới thiệu về ISO 21001

ISO 21001 có tên đầy đủ là: “Educational organizations — Management systems for educational organizations — Requirements with guidance for use” .Tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên nền tảng cấu trúc của ISO 9001, nhưng được tùy chỉnh để phù hợp với đặc thù của lĩnh vực giáo dục. ISO 21001 tập trung vào mối quan hệ giữa:

• Tổ chức giáo dục

• Người học

• Khách hàng (phụ huynh, doanh nghiệp tuyển dụng, đối tác)

• Các bên liên quan khác

Điểm mạnh của ISO 21001:2018 là cung cấp một khung quản lý thống nhất giúp tổ chức giáo dục:

• Cải thiện chất lượng đào tạo

• Nâng cao sự hài lòng của người học

• Tối ưu hiệu quả vận hành

• Thúc đẩy cải tiến liên tục

Mục tiêu & phạm vi áp dụng của ISO 21001

ISO 21001 tập trung vào các tổ chức sử dụng chương trình giảng dạy (curriculum) để cung cấp kiến thức và phát triển năng lực qua giảng dạy, đào tạo hoặc nghiên cứu. Tiêu chuẩn áp dụng cho:

• Trường học, đại học, cao đẳng;

• Trung tâm đào tạo nghề, doanh nghiệp có phòng đào tạo;

• Các đơn vị cung cấp khóa học trực tuyến, chương trình đào tạo theo hợp đồng.

Tiêu chuẩn không dành cho những đơn vị chỉ sản xuất đồ dùng giáo dục (sách, tài liệu) mà không tham gia trực tiếp vào việc chuyển giao tri thức.

Các nguyên tắc chính của ISO 21001 là gì?

ISO 21001 theo High-Level Structure (Annex SL) — cùng cấu trúc khung với ISO 9001, ISO 14001,… Điều này tạo thuận lợi tối đa khi một tổ chức muốn thiết lập Hệ thống Quản lý Tích hợp (IMS): cùng một cấu trúc, dễ liên kết các mục tiêu và quy trình. ISO 21001 nhấn mạnh một số nguyên tắc mang tính định hướng:

• Tập trung vào người học và các bên hưởng lợi — mọi hoạt động đều hướng tới nhu cầu và kết quả học tập;

• Lãnh đạo có tầm nhìn — lãnh đạo cam kết, tham gia xây dựng chiến lược giáo dục;

• Sự tham gia của con người — nhân viên, giảng viên và người học đều cần được trao quyền, phát triển năng lực;

• Tiếp cận theo quá trình — quản lý các hoạt động giáo dục như một hệ thống các quá trình liên kết;

• Cải tiến liên tục — đánh giá, cập nhật chương trình, phương pháp, công cụ;

• Quản lý dữ liệu, bằng chứng — ra quyết định dựa trên số liệu, đánh giá kết quả;

• Trách nhiệm xã hội và công bằng — tiếp cận giáo dục rộng rãi, chú ý người học có nhu cầu đặc biệt;

• Bảo mật dữ liệu — quản lý thông tin người học, kết quả học tập an toàn.

Ví dụ: Một trường đại học triển khai khảo sát nhu cầu người học theo từng học kỳ, thu thập ý kiến về chương trình đào tạo, học liệu, phương pháp giảng dạy, dịch vụ thư viện. Kết quả khảo sát được phân tích để điều chỉnh nội dung môn học và cải thiện quy trình hỗ trợ sinh viên. Kết quả: mức độ hài lòng của sinh viên tăng từ 78% lên 92% sau 2 học kỳ.

Quy trình chứng nhận Tiêu chuẩn ISO 21001

Mặc dù chi tiết mỗi tổ chức khác nhau, nhưng lộ trình chung bao gồm:

1. Đánh giá hiện trạng (Gap analysis): so sánh thực tế với yêu cầu tiêu chuẩn.

2. Thiết lập hệ thống (EOMS): xây dựng chính sách, quy trình, mẫu hồ sơ, trách nhiệm.

3. Triển khai & đào tạo: áp dụng quy trình, đào tạo đội ngũ, thu thập bằng chứng.

4. Đánh giá nội bộ & xem xét lãnh đạo: kiểm tra hoạt động, sửa chữa khi cần.

5. Tiền đánh giá (pre-audit) (tùy chọn): mô phỏng đánh giá để hiệu chỉnh.

6. Đánh giá chứng nhận (Stage 1 & Stage 2): tổ chức bên thứ ba đánh giá và cấp chứng nhận nếu đạt.

7. Giám sát (surveillance): audit định kỳ để duy trì chứng nhận.

Tổ chức giáo dục sẽ triển khai tiêu chuẩn ISO 21001 như thế nào?

Trong quá trình triển khai Hệ thống Quản lý theo tiêu chuẩn ISO 21001:2025, doanh nghiệp cần tuân theo một lộ trình bài bản và có hệ thống để đảm bảo tính phù hợp, hiệu lực và khả năng vận hành bền vững. Kế hoạch triển khai dưới đây được xây dựng nhằm giúp tổ chức dễ dàng hình dung từng giai đoạn, nhiệm vụ chính và trách nhiệm của các bên liên quan.

 Chuẩn bị & Khởi động 

• Thành lập Ban ISO 21001.

• Tập huấn nhận thức ISO 21001:2025 cho lãnh đạo & quản lý.

• Thực hiện đánh giá hiện trạng ban đầu (GAP Analysis).

Lập kế hoạch triển khai 

• Xây dựng mục tiêu & chính sách giáo dục.

• Xây dựng kế hoạch hành động toàn hệ thống.

• Xác định các bên liên quan và yêu cầu của họ.

 Xây dựng tài liệu hệ thống 

• Soạn thảo và cập nhật tài liệu: quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu.

• Hoàn thiện hồ sơ hệ thống phục vụ vận hành.

• Ban hành hướng dẫn áp dụng nội bộ.

Triển khai thực tế hệ thống 

• Áp dụng các quy trình vào hoạt động dạy – học – đánh giá – phản hồi – cải tiến.

• Quản lý dữ liệu người học và hồ sơ học tập.

• Ghi chép và lưu trữ hồ sơ theo chuẩn.

 Đào tạo đánh giá viên nội bộ 

• Đào tạo khóa Internal Auditor.

• Hướng dẫn vận hành & đánh giá theo ISO 21001.

Đánh giá nội bộ 

• Lập kế hoạch đánh giá.

• Tiến hành đánh giá toàn bộ hệ thống.

• Ghi nhận điểm mạnh – điểm phù hợp – điểm chưa phù hợp.

 Họp xem xét của lãnh đạo

• Tổng hợp kết quả đánh giá nội bộ.

• Lãnh đạo xem xét hiệu lực hệ thống.

• Đưa ra hành động khắc phục & cải tiến.

Khắc phục & cải tiến 

• Thực hiện hành động khắc phục điểm không phù hợp.

• Nâng cấp quy trình, biểu mẫu & cập nhật hồ sơ minh chứng.

Đánh giá chứng nhận bởi bên thứ 3 

• Tổ chức chứng nhận có năng lực cấp chứng nhận thực hiện đánh giá chứng nhận.

• Doanh nghiệp khắc phục các yêu cầu sau đánh giá (nếu có).

Cấp chứng nhận & Duy trì

• Nhận giấy chứng nhận ISO 21001

• Duy trì và cải tiến hệ thống qua đánh giá giám sát hằng năm.

Tổ chức giáo dục có nhu cầu giải đáp hoặc tiếp cận với tiêu chuẩn ISO 21001 vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp kịp thời

• About
• Latest Posts

Good Việt Nam Auditor

Chuyên viên biên tập nội dung tại văn phòng chứng nhận quốc gia Good Việt nam

Latest posts by Good Việt Nam Auditor (see all)

• GOOD Việt Nam đánh giá và cấp chứng nhận ISO 22000 & HACCP cho Công ty TNHH BALAVA – Bước tiến quan trọng khẳng định chất lượng socola Việt - 09/12/2025
• ISO 21001 là gì? Toàn bộ thông tin cần biết về tiêu chuẩn Quản lý tổ chức giáo dục (EOMS) - 08/12/2025
• Lỗi NC trong ISO là gì? Cách thức phát hiện lỗi NC trong ISO - 05/12/2025