Các nhà khoa học hàng đầu thế giới về quản lý chất lượng đã cho rằng hầu hết các vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp đều có thể được giải quyết bằng việc ứng dụng 7 công cụ quản lý chất lượng. Vậy 7 công cụ qc là gì? Cùng GOODVN tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Nguồn gốc ra đời 7 công cụ quản lý chất lượng
Sau thế chiến thứ 2, nền kinh tế Nhật Bản gặp muôn vàn khó khăn, chậm phát triển. Trước tình hình đó, các nhà khoa học, kỹ sư Nhật Bản đã nghiên cứu tạo ra các công cụ kiểm soát chất lượng. Bộ công cụ này được gọi là 7 công cụ quản lý chất lượng được ứng dụng nhiều tại các doanh nghiệp trên khắp thế giới.
Có thể thấy, từ việc quản lý chất lượng đến hoạt động cải tiến chất lượng đạt hiệu quả tốt nhất thì các ngành sản xuất đều cần phải sử dụng đến 7 công cụ qc này. Với việc sử dụng các công cụ này thì các doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động về các yếu tố như: năng suất, chất lượng, chi phí, giao hàng, an toàn, tinh thần làm việc của nhân viên.
7 công cụ quản lý chất lượng trong sản xuất là gì?
7 công cụ thống kê trong quản lý chất lượng được phát triển trong các doanh nghiệp tại Nhật Bản. Sau đó được hoàn thiện hơn bởi W.E. Deming và Joseph Juran. 7 công cụ qc được sử dụng để phân tích quá trình sản xuất, xác định nguyên nhân gốc của vấn đề. Từ đó, đưa ra cách giải quyết phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất nhằm tránh sai sót có thể xảy ra.
Cùng với sự chia sẻ của các chuyên gia Nhật Bản giàu kinh nghiệm, chúng tôi nhận định rằng: ứng dụng 7 công cụ thống kê sau sẽ có thể giải quyết được phần lớn các vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải và mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Các công cụ đó bao gồm:
- Phiếu kiểm soát (Check sheets)
- Biểu đồ (Charts)
- Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)
- Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
- Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)
- Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
- Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
Nội dung các công cụ kiểm soát chất lượng
Phiếu kiểm soát (Check sheets) – 1 trong 7 qc trong sản xuất
Công cụ đầu tiên trong 7 công cụ quản lý chất lượng là phiếu kiểm soát. Đây là phương tiện lưu trữ đơn giản giúp thống kê dữ liệu cần thiết cho doanh nghiệp. Dữ liệu ở đây có thể là dữ liệu về số lượng, tầng suất hoặc về chất lượng. Mục đích của check sheet là ghi lại một cách tóm tắt, kiểm đếm các sự kiện xảy ra, sử dụng khi người dùng quan tâm đến việc số lần xuất hiện của một sự kiện, chẳng hạn như lỗi. Đây cũng là phương tiện theo dõi cho phép bạn thấy được xu hướng hoặc hình mẫu một cách khách quan.
Phiếu kiểm soát thường được sử dụng để:
- Kiểm tra sự phân bố số liệu của một chỉ tiêu của quá trình sản xuất
- Kiểm tra các dạng khuyết tật
- Kiểm tra vị trí các khuyết tật
- Kiểm tra các nguồn gốc gây ra khuyết tật của sản phẩm
- Kiểm tra xác nhận công việc
Phiếu kiểm tra sẽ theo dõi sự kiện theo thời gian nhưng cũng có thể dùng để theo dõi số lượng sự kiện theo vị trí. Sau đó, dữ liệu này có thể được sử dụng làm đầu vào của Biểu đồ tập trung, Biểu đồ Pareto… Ví dụ về các vấn đề cần theo dõi có thể là: số lần tràn đổ/tháng, cuộc gọi bảo dưỡng sửa chữa /tuần, rác thải nguy hại thu được/giờ làm việc,…
Biểu đồ (Charts)
Một trong 7 công cụ thống kê trong quản lý chất lượng tiếp theo là biểu đồ. Với biểu đồ, dữ liệu được thể hiện một cách trực quan bằng hình ảnh các số liệu để người xem dễ quan sát và so sánh các số liệu hoặc sự thay đổi của chúng.
Có rất nhiều dạng biểu đồ: Biểu đồ thường, biểu đồ cột và đường, biểu đồ hình ảnh, biểu đồ dạng thanh, biểu đồ Gantt chart, biểu đồ mạng nhện,…
Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)
Biểu đồ có dạng hình xương cá thống kê danh sách những nguyên nhân có thể dẫn đến kết quả. Công cụ này được xây dựng vào năm 1953 tại Trường Đại học Tokyo bởi tiến sĩ Ishikawa. Với dạng biểu đồ nhân quả này sẽ giúp tìm ra được những nguyên nhân một cách nhanh nhất cho những vấn đề của doanh nghiệp.
Từ đó, người quản lý có thể đưa ra được những biện pháp giúp phòng ngừa và khắc phục để đảm bảo chất lượng một cách tốt nhất. Đây là một trong những qc trong sản xuất được sử dụng nhiều nhất trong việc tìm kiếm những nguyên nhân và khuyết tật trong quá trình sản xuất.
Đặc trưng của biểu đồ này là giúp chúng ta lên danh sách và xếp loại những nguyên nhân tiềm ẩn chứ không cho ta phương pháp loại trừ nó.
Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
Công cụ quản lý chất lượng trong sản xuất thứ 4 là biểu đồ Pareto (Pareto chart). Đây là biểu đồ hình cột được sử dụng để phân loại các nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng của chúng đối với sản phẩm. Việc sử dụng biểu đồ này giúp nhà quản lý biết được những nguyên nhân cần phải tập trung xử lý.
Mục đích: Với biểu đồ Pareto sẽ giúp các nhà quản trị bóc tách ra được những nguyên nhân quan trọng nhất để tìm ra được những sai sót và xử lý chúng. Ngoài ra nó còn giúp đánh giá được các hiệu quả của việc cải tiến.
Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)
Biểu đồ mật độ phân bố là một dạng cột đơn giản. Nó tổng hợp các điểm dữ liệu để thể hiện tần suất của sự việc.
Mục đích: Sử dụng để theo dõi sự phân bố của các thông số của sản phẩm/quá trình. Từ đó đánh giá được năng lực của quá trình đó (Quá trình có đáp ứng được yêu cầu sản xuất sản phẩm hay không?). Là biểu đồ cột thể hiện tần số xuất hiện của vấn đề (thu thập qua phiếu kiểm tra).
Áp dụng: Phòng ngừa trước khi vấn đề có thể xảy ra
Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) là sự biểu diễn dữ liệu bằng đồ thị trong đó các giá trị quan sát được của một biến được vẽ thành từng điểm so với các giá trị của biến kia mà không nối các điểm đó lại với nhau bằng đường nối. Biểu đồ phân tán chỉ ra mối quan hệ giữa 2 nhân tố.
Mục đích: Để giải quyết các vấn đề và xác định điều kiện tối ưu bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân quả giữa các biến số của 2 nhân tố này.
Dựa vào việc phân tích biểu đồ có thể thấy được nhân tố này phụ thuộc như thế nào vào một nhân tố khác và mức độ phụ thuộc giữa chúng.
Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
Công cụ qc cuối cùng là Control Chart. Đây là một biểu đồ với các đường giới hạn đã được tính toán bằng phương pháp thống kê được sử dụng nhằm mục đích theo dõi sự biến động của các thông số về đặc tính chất lượng của sản phẩm, theo dõi những thay đổi của quy trình để kiểm soát tất cả các dấu hiệu bất thường xảy ra khi có dấu hiệu đi lên hoặc đi xuống của biểu đồ.
Tài liệu 7 công cụ quản lý chất lượng pdf
Khóa học 7 công cụ quản lý chất lượng
Khóa học 7 công cụ kiểm soát chất lượng được sự chia sẻ của các chuyên gia giàu kinh nghiệm đến từ Nhật Bản trong ngành tư vấn hỗ trợ, chúng tôi nhận thấy rằng: chỉ cần áp dụng 7 công cụ thống kê như trên có thể giải quyết được hầu hết những vấn đề quản lý chất lượng thường gặp trong hoạt động sản xuất cũng như dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Đối tượng học: Trưởng phòng, kỹ sư, Tổ trưởng, Cán bộ quản lý chủ chốt, Cán bộ chuyên trách công tác thống kê, nghiên cứu, phân tích, cải tiến sản phẩm và cải tiến quá trình,…
Trên đây là những thông tin về nội dung, ý nghĩa của 7 công cụ quản lý chất lượng. GOODVN hi vọng bài viết sẽ giúp bạn đọc có cái nhìn toàn diện, sâu nhất về 7 công cụ qc. Tùy vào mục đích mà bạn có thể sử dụng một trong số 7 bộ công cụ quản lý này để có thể cải tiến tốc độ cũng như chất lượng công việc của doanh nghiệp mình.
