Việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng iso 9001 mang lại cho doanh nghiệp, tổ chức rất nhiều lợi ích. Đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng, cải tiến liên tục. Chính vì thế, quá trình xây dựng lên bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng iso cũng rất được quan tâm. Để xây dựng được bộ tiêu chuẩn chất lượng theo iso 9001,thì cần dựa vào những nguyên tắc nhất định. Theo đó, có 7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo iso 9001 mà bạn cần biết để tuân thủ và thực hiện theo. Cùng chúng tôi tìm hiểu những nguyên tắc này trong nội dung dưới đây:
Nguyên tắc thứ nhất: Cần tập trung vào khách hàng
Tập trung vào khách hàng được bao gồm nhiều công việc như:
Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Iso là gì
- Doanh nghiệp cần đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng
- Giải quyết được những mong muốn, sở thích của khách hàng
- Chăm sóc khách hàng trước, trong, và sau quá trình mua
… Cùng rất nhiều những hoạt động khác để hướng vào khách hàng mà doanh nghiệp cần phải làm. Bởi hơn ai hết, trong bất cứ lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ nào thì khách hàng chính là người đem lại daonh thu cho doanh nghiệp, nuôi sống và duy trì hoạt động ổn định cho công ty. Để có thể hướng tới khách hàng, tập trung vào khách hàng một cách tốt nhất, thì tiêu chuẩn ISO 9001 cũng đưa ra một số biện pháp cho doanh nghiệp thực hiện. Bao gồm:
+ Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng của mình. Cũng cần nắm được nhu cầu hiện tại và tương lai của họ.
+ Sắp xếp các mục tiêu phải phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng của mình.
+ Thường xuyên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để đưa ra đánh giá, phương án chiến lược phát triển cho doanh nghiệp.
+ Quan tâm đến các mối quan hệ của khách hàng.
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Người lãnh đạo đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển của một doanh nghiệp. Không có người lãnh đạo, doanh nghiệp cũng như rắn mất đầu. Chính vì thế, sự lãnh đạo là yếu tố quan trọng và cốt lõi trong kinh doanh. Người lãnh đạo cần là người định hướng, đưa ra phương hướng, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp hiện tại và tương lai. Đồng thời, cũng phải là người có tầm nhìn để đánh giá được tình hình thực tế. Nguyên tắc này theo iso 9001 cũng được định hình rõ. Người lãnh đạo cần làm gì để hoàn thành tốt được vai trò của mình:
Sự lãnh đạo đóng vai trò quan trọng
- Truyền tải được nội dung, thông điệp, sự nhiệt huyết cho nhân viên công ty
- Tuân thủ các nguyên tắc và quy định sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đảm bảo được đạo đức kinh doanh.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công bằng và văn minh. Xây dựng được cho nhân viên môi trường lành mạnh, môi trường lao động hoàn hảo.
- Ghi nhận và khen thưởng kịp thời với những đóng góp, cống hiến của đội ngũ nhân sự cho công ty.
- Kỹ năng lựa chọn quản lý, sử dụng nhân tài… để phát huy được thế mạnh và năng lực của từng người.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
7 nguyên tắc quản lý chất lượng iso 9001 không thể bỏ qua được nguyên tắc liên quan đến yếu tố con người. Đây là yếu tố cốt lõi trong doanh nghiệp. Mỗi nhân viên chính là một mắt xích quan trọng của toàn bộ hệ thống. Thiếu đi 1 người thì hệ thống sẽ không thể vận hành được hoàn hảo. Để nguyên tắc này phát huy được hiệu quả, theo iso 9001 thì cần phải đáp ứng được những yêu cầu như:
- Xác định rõ những vai trò và trách nhiệm, công việc của từng nhân viên
- Tạo và xây dựng điều kiện, môi trường làm việc tốt nhất để nhân sự phát huy được vai trò và năng lực của mình.
- Tăng cường truyền thông nội bộ, từ đó xây dựng tinh thần làm việc, và văn hóa doanh nghiệp.
- Thưởng phạt công minh, ghi nhận và đánh giá đúng năng lực của nhân sự.
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
Nguyên tắc 4 trong 7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo iso 9001 là tiếp cận theo quá trình. Nghĩa là mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp cần phải được thực hiện kiểm soát, thực hiện, đánh giá các quy trình QMS. Ở nguyên tắc này, cần thực hiện những hạng mục như:
+ Lên kế hoạch thực hiện quy trình theo QMS
+ Tiến hành đánh giá các quy trình theo QMS
+ Tìm ra và phân tích các rủi ro có thể gặp phải để đưa ra biện pháp khắc phục.
+ Các thông tin cần được đảm bảo cho quá trình kiểm soát và đánh giá.
Nguyên tắc 5: Nguyên tắc cải tiến
Cải tiến chính là mục tiêu phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Trong thời đại mới, thì việc liên tục cải tiến, thay đổi để kịp thời thích ứng theo thị trường là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện. Sự cải tiến ở đây cần được thực hiện toàn diện: Từ quy trình sản xuất, sản phẩm, chất lượng dịch vụ, cho đến nhân sự… Để cải tiến, theo tiêu chuẩn iso 9001 thì doanh nghiệp cần phải:
Nguyên tắc cải tiến
- Xây dựng kế hoạch cải tiến cho doanh nghiệp, cho từng bộ phận.
- Đào tạo và nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân sự
- Lưu trữ tài liệu cải tiến từng giai đoạn
- Ghi nhận và đánh giá những hoạt động cải tiến.
Nguyên tắc 6: Quyết định dựa trên bằng chứng
Đưa ra quyết định cần dựa trên bằng chứng, không nên dựa trên đánh giá, suy nghĩ chủ quan của bản thân. Để có được bằng chứng cụ thể, thì cần:
- Thường xuyên tiến hành đánh giá, kiểm tra và ghi chép lại toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh
- Xây dựng hệ thống toàn diện, tài liệu đầy đủ và lưu trữ có tổ chức.
- Hình thành thói quen quyết định dựa trên bằng chứng cho nhân sự toàn bộ công ty.
Nguyên tắc 7: Quản lý các mối quan hệ
Cần phải quản lý các mối quan hệ cả bên trong nội bộ doanh nghiệp và các mối quan hệ với khách hàng. Các mối quan hệ bên ngoài có thể kể đến như: mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, cơ quan quản lý nhà nước, các cơ quan ban ngành liên quan… Để duy trì và giữ mối quan hệ hòa hữu này, doanh nghiệp có thể thực hiện theo chỉ dẫn trong iso 9001 như:
- Tìm hiểu nhu cầu của các đơn vị
- Làm việc với các cơ quan cần có sự khéo léo, tinh tế, tôn trọng
- Cạnh tranh công bằng, văn minh và tôn trọng lẫn nhau.
Doanh nghiệp cần tôn trọng 7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo iso 9001 vì sao?
Doanh nghiệp cần phải tôn trọng 7 nguyên tắc trong quản lý chất lượng là bởi những lý do như sau:
- 7 nguyên tắc này giúp hình thành nền tảng khái niệm cho tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO. Và cũng là cơ sở cho GMP, GCP, và GLP.
- Tuân thủ 7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 sẽ bảo vệ cho doanh nghiệp khỏi các mối nguy hại, hay các lỗi trầm trọng khác.
Tại chungnhanquocgia.com, bạn sẽ được hướng dẫn, tư vấn về các nguyên tắc quản lý chất lượng theo iso 9001. Các doanh nghiệp, đơn vị có nhu cầu làm chứng nhận ISO 9001 có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.
>>> Xem thêm: Mục tiêu chất lượng iso 9001 là gì? Tham khảo ví dụ về mục tiêu chất lượng
