BlogKhái niệm dịch vụ là gì? các loại hình dịch vụ phổ biến

Các ngành dịch vụ là một phần quan trọng của một xã hội đang vận hành và nền kinh tế đang phát triển. Họ tuyển dụng những cá nhân tài năng, những người cung cấp các dịch vụ có giá trị và hàng hóa phi vật chất cho khách hàng, doanh nghiệp và công chúng. Các ngành dịch vụ tồn tại trong nhiều lĩnh vực khác nhau và việc hiểu được vai trò của chúng trong xã hội có thể giúp những người quan tâm đến việc theo đuổi sự nghiệp dịch vụ hiểu rõ hơn về các lựa chọn việc làm của họ. Trong bài viết này, chúng tôi định nghĩa các ngành dịch vụ, giải thích tầm quan trọng của chúng, liệt kê những lợi ích khi làm việc trong lĩnh vực dịch vụ và cung cấp ví dụ về các công việc trong ngành dịch vụ.

 

Dịch vụ là gì?

Dịch vụ là một giao dịch trong đó hàng hóa phi vật chất được chuyển từ người bán sang người mua. Khi chúng ta nói về dịch vụ, mọi người thường đề cập đến các quá trình chứ không phải các sản phẩm vật chất.

Dịch vụ là một bộ phận vô hình của nền kinh tế. Nó chỉ tồn tại trong khi nhà cung cấp đang phân phối nó và khách hàng đang sử dụng nó. Không có sự chuyển giao quyền sở hữu khi một công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, nó cũng không thể vận chuyển hoặc lưu trữ dịch vụ. Ví dụ, xem một vở kịch ở rạp hát là một dịch vụ. Bạn không thể thực hiện hoặc lưu loại dịch vụ này sau này.

Ngành dịch vụ là gì?

Một ngành dịch vụ cung cấp cho mọi người các sản phẩm hoặc dịch vụ vô hình và hoàn thành các nhiệm vụ hữu ích cho khách hàng, thân chủ, doanh nghiệp hoặc công chúng. Các ngành dịch vụ, không giống như các ngành sản xuất và chế tạo, không dựa vào việc bán của cải vật chất và sản phẩm để thu lợi nhuận. Thay vào đó, những cá nhân làm việc trong lĩnh vực dịch vụ tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ và cung cấp dịch vụ.

Có một số loại hàng hóa và sản phẩm phi vật chất mà các ngành dịch vụ cung cấp cho con người, bao gồm:

• Dịch vụ khách hàng
• Tư vấn
• Ban quản lý
• Thiết kế
• Dữ liệu
• Thông tin
• Sự an toàn
• Ý tưởng
• Giáo dục
• Bảo dưỡng
• Sửa chữa
• Sạch sẽ / vệ sinh
• Chăm sóc sức khỏe
• Hiểu biết
• Kinh nghiệm

 

Đặc điểm của ngành dịch vụ 

• Tính vô hình: mọi người không thể chạm vào hoặc xử lý chúng. Dịch vụ không thể được vận chuyển, sản xuất.
• Không có hàng tồn kho : không thể lưu trữ dịch vụ để sử dụng thêm. Sau khi nhà cung cấp cung cấp dịch vụ, nó sẽ biến mất không thể phục hồi.
• Không thể tách rời : không có khoảng cách thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ. Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ tại thời điểm sử dụng.
• Không nhất quán : mỗi lần phân phối một dịch vụ cụ thể không giống với dịch vụ trước đó hoặc trong tương lai. Mỗi cái là duy nhất, ngay cả khi cùng một khách hàng yêu cầu cùng một dịch vụ.
• Sự tham gia của khách hàng : một số loại dịch vụ cần cả người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ tham gia. Ví dụ: cần có sự hiện diện của khách hàng và thợ làm tóc trong quá trình cắt tóc.

Phân loại dịch vụ

Có nhiều loại yếu tố mà chúng ta có thể phân loại dịch vụ.

Phân loại dựa trên sự tham gia của khách hàng

Dịch vụ cho con người

Yêu cầu khách hàng phải có mặt tại nơi giao hàng để được trải nghiệm dịch vụ. Trong loại hình dịch vụ này, chúng ta cũng có thể tách thành hai loại như dịch vụ do con người giao cho con người như chăm sóc sức khỏe, nhà hàng, tiệm ăn. Bên cạnh đó, một số loại hình dịch vụ được mọi người đưa ra cho các đồ vật hoặc hàng hóa như vận tải.

Xử lý chiếm hữu

Sự hiện diện của khách hàng là không bắt buộc, nhưng sở hữu vật chất hoặc tài sản của anh ta cần phải được ký gửi để phục vụ. Ví dụ, nếu khách hàng có một điện thoại di động cần được sửa chữa. Họ đến cửa hàng và để nó ở đó và sẽ quay lại lấy sau một vài ngày. Họ không cần phải có mặt trong quá trình sửa chữa.

Xử lý thông tin

Loại dịch vụ này có nghĩa là quá trình xử lý dịch vụ xảy ra ở nơi thông tin đang được xử lý và không có quá trình xử lý nào khác liên quan.

Nếu khách hàng muốn gửi tiền mặt vào tài khoản của người khác, sau khi được hướng dẫn, quy trình bao gồm xử lý thông tin cần thiết để đảm bảo chuyển tiền một cách chính xác. Chỉ thông tin được yêu cầu.

Ví dụ về các dịch vụ xử lý thông tin bao gồm bảo hiểm, ngân hàng và tư vấn, lập trình, phát triển web. Với sự phát triển của Internet ngày nay, việc xử lý thông tin đang trở thành một công việc kinh doanh lớn.

Phân loại dựa trên tính vô hình

Dịch vụ hướng vào tâm trí của mọi người

Loại dịch vụ này có ảnh hưởng trực tiếp Các dịch vụ được bán thông qua việc ảnh hưởng đến sự sáng tạo của con người được phân loại theo tâm trí của mọi người. Nó có thể là giáo dục, rạp hát và dịch vụ thông tin.

Dịch vụ hướng đến sản phẩm vô hình của khách hàng

Bảo hiểm, hỗ trợ pháp lý và ngân hàng là một số dịch vụ ảnh hưởng đến tài sản vô hình của khách hàng.

Phân loại dựa trên tính hữu hình

Hàng hóa hữu hình đi kèm với dịch vụ

Sản phẩm bao gồm một sản phẩm vật chất đi kèm với một hoặc nhiều dịch vụ. Ví dụ, bên cạnh việc bán một chiếc ô tô, cửa hàng còn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, thực hiện bảo hành và các dịch vụ khác cùng với ô tô của mình.

Dịch vụ thuần túy

Trong loại hình dịch vụ này, người sử dụng lao động hoặc nhân viên cung cấp dịch vụ liên hệ trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như tại các cơ sở hoặc cơ sở chăm sóc sức khỏe và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa hoặc dịch vụ ngân hàng.

Phân loại dựa trên kỹ năng của nhà cung cấp dịch vụ

Các dịch vụ chuyên nghiệp đòi hỏi trình độ và trình độ đào tạo cao như bác sĩ, luật sư.

Các dịch vụ không chuyên nghiệp không cần đào tạo chuyên sâu hoặc kỹ năng như thợ cắt tóc không cần phải qua đào tạo trình độ cao.

Phân loại dựa trên chức năng của dịch vụ

Tùy thuộc vào chức năng của dịch vụ, chúng tôi có thể phân chia thành các loại khác nhau như sau:

• Dịch vụ kinh doanh
• Dịch vụ giao tiếp
• Xây dựng và kỹ thuật liên quan
• Phân bổ
• Giáo dục
• Môi trường
• Các dịch vụ tài chính
• Các dịch vụ liên quan đến sức khỏe và xã hội
• Du lịch và các dịch vụ liên quan đến du lịch
• Các dịch vụ giải trí, văn hóa và hỗ trợ
• Vận tải
• Các dịch vụ khác

 

Ví dụ về 12 nhóm ngành dịch vụ

Dưới đây là một số ví dụ về các ngành dịch vụ kèm theo lời giải thích và các chức danh công việc phổ biến trong mỗi danh mục:

1. Tính hiếu khách

Ngành khách sạn bao gồm khách sạn, nhà hàng và quán bar. Các cá nhân làm việc trong lĩnh vực khách sạn mang đến trải nghiệm ăn uống, lưu trú tại khách sạn và giải trí cho khách hàng của họ.

Các chức danh công việc phổ biến trong ngành khách sạn bao gồm:

• Máy chủ
• Bartender
• Sommelier / người quản lý rượu
• Nhân viên lễ tân
• Nhân viên hướng dẫn
• Quản lý khách sạn
• Trưởng phòng
• Chủ nhà / tiếp viên
• Quản lý nhà hàng

2. Du lịch

Ngành du lịch cũng bao gồm khách sạn, nhưng nó thường bao gồm các công ty hướng dẫn du lịch, dịch vụ tư vấn và tổ chức sự kiện dựa trên du lịch. Các cá nhân làm việc trong ngành du lịch cung cấp kinh nghiệm, kiến ​​thức, dịch vụ tư vấn và quản lý cho khách hàng của họ.

Một số chức danh công việc phổ biến trong ngành du lịch bao gồm:

• Hướng dẫn viên du lịch
• Đại lý du lịch
• Công nhân vệ sinh
• Người lập kế hoạch sự kiện đặc biệt

3. Tài chính

Ngành tài chính bao gồm các ngân hàng, công ty tư vấn tài chính và vai trò kế toán. Những người làm việc trong ngành tài chính thường giúp khách hàng đăng ký hoặc thiết lập các khoản đầu tư, khoản vay và tài khoản ngân hàng. Họ cũng có thể đưa ra lời khuyên và tư vấn cho khách hàng.

Các chức danh công việc phổ biến trong ngành tài chính bao gồm:

• Nhân viên ngân hàng
• Cán bộ cho vay
• Kế toán
• Giám đốc ngân hàng
• Cố vấn tài chính

4. Thể dục

Ngành dịch vụ thể dục bao gồm các cơ sở như phòng tập thể dục cung cấp cho người dùng các dịch vụ như các buổi đào tạo cá nhân, các lớp thể dục và giáo dục thể dục.

Các chức danh công việc phổ biến trong ngành thể hình bao gồm:

• Huấn luyện viên cá nhân
• Huấn luyện viên thể dục
• Giao vien Yoga
• Chủ phòng tập
• Huấn luyện viên thể hình

5. Sắc đẹp và sức khỏe

Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp bao gồm spa, tiệm làm tóc, tiệm làm móng, studio trang điểm và các cơ sở y tế chuyên khoa da liễu. Các cá nhân làm việc trong lĩnh vực làm đẹp cung cấp các dịch vụ như cắt tóc, làm móng, chăm sóc da mặt và trang điểm cho khách hàng.

Các chức danh công việc phổ biến trong ngành chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp bao gồm:

• Tạo nên nghệ sĩ
• Nhà tạo mẫu tóc
• Bác sĩ da liễu
• Chuyên gia thẩm mỹ
• Nghệ nhân làm móng
• Nhà trị liệu xoa bóp

6. Cơ khí

Ngành công nghiệp cơ khí bao gồm tất cả các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc bảo trì. Các dịch vụ được cung cấp bởi các cá nhân trong ngành cơ khí bao gồm chuyên môn cơ khí, sửa chữa và vệ sinh.

Các chức danh công việc phổ biến trong ngành cơ khí bao gồm:

• Thợ sửa ống nước
• Thợ điện
• Thợ sửa xe

7. Phương tiện và giải trí

Ngành công nghiệp truyền thông và giải trí bao gồm truyền hình, điện ảnh, sân khấu, cửa hàng tin tức, âm nhạc và các buổi biểu diễn trực tiếp. Các sản phẩm vô hình được cung cấp bởi những người trong ngành truyền thông và giải trí bao gồm trải nghiệm và giải trí.

Các chức danh phổ biến trong ngành truyền thông và giải trí bao gồm:

• Diễn viên / diễn viên
• Nhạc sĩ
• Phóng viên thời sự
• Đạo diễn phim
• Người soạn nhạc
• Nhà sản xuất truyền hình

8. Thiết kế

Ngành thiết kế bao gồm tất cả các doanh nghiệp và cá nhân cung cấp dịch vụ sáng tạo và thiết kế cho khách hàng và khách hàng. Các dịch vụ được cung cấp bởi các cá nhân trong lĩnh vực này bao gồm thiết kế logo cho các công ty, tác phẩm nghệ thuật cho khách hàng và cải tạo nhà và tổ chức cho chủ nhà.

Các chức danh công việc phổ biến trong ngành thiết kế bao gồm:

• Người thiết kế đồ họa
• Nhà thiết kế nội thất
• Thiết kế phần mềm
• Người thiết kế sản phẩm

9. Tiếp thị và bán hàng

Lĩnh vực tiếp thị và bán hàng bao gồm các chuyên gia cung cấp các dịch vụ khuyến mại và bán hàng cho các doanh nghiệp và khách hàng. Loại công việc này có thể bao gồm việc bán ô tô cho những người mua tiềm năng, thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu hiệu quả đến đối tượng của công ty hoặc liệt kê các ngôi nhà để bán.

Các chức danh công việc phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng bao gồm:

• Cố vấn bán hàng
• Đại lý bất động sản
• Người quản lý khuyến mại
• Đại diện bán hàng

10. Giáo dục

Ngành giáo dục bao gồm các trường phổ thông, đại học và các cơ sở đào tạo. Các dịch vụ được cung cấp bởi những người làm việc trong lĩnh vực giáo dục có thể bao gồm luyện thi, giáo dục phổ thông giúp học sinh kiếm được bằng cấp và lời khuyên cho con đường học vấn hoặc nghề nghiệp trong tương lai của học sinh.

Các chức danh nghề nghiệp phổ biến trong ngành giáo dục bao gồm:

• Giáo viên
• Giáo sư
• Huấn luyện viên
• Người giám hộ

11. Chăm sóc sức khỏe

Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe bao gồm bệnh viện, cơ sở chăm sóc và cơ sở y tế. Những người làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cung cấp các dịch vụ như kiến ​​thức, tư vấn, tư vấn, dịch vụ khách hàng và chăm sóc y tế cho bệnh nhân.

Các chức danh công việc phổ biến trong ngành chăm sóc sức khỏe bao gồm:

• Bác sĩ
• Cô y tá
• Nhà trị liệu vật lý
• Dược sĩ
• Bác sĩ phẫu thuật
• Bác sĩ X quang
• Bác sĩ nha khoa
• Vệ sinh răng miệng
• Kỹ thuật viên y tế
• Y tế
• Kỹ thuật viên y tế khẩn cấp

12. Dịch vụ công cộng

Khu vực dịch vụ công bao gồm tất cả các lĩnh vực dành riêng cho việc cung cấp sự an toàn và duy trì hạnh phúc của công chúng. Các cá nhân làm việc trong dịch vụ công cung cấp các hàng hóa vô hình như an toàn, sạch sẽ, thông tin, tư vấn và dịch vụ khách hàng.

Các chức danh phổ biến trong công vụ bao gồm:

• Cảnh sát
• Khu vực được bảo vệ
• Bảo vệ băng qua
• Hãng bưu điện
• Lính cứu hỏa
• Kỹ sư vệ sinh
• Thanh tra y tế
• Quan chức chính phủ

 

Tại sao các ngành dịch vụ lại quan trọng?

Các ngành dịch vụ là một phần quan trọng của xã hội vì nhiều lý do, bao gồm:

• Cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho công chúng: Thông thường, các ngành dịch vụ cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho công chúng, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, giao thông và giáo dục.
• Tạo trải nghiệm tích cực: Một số ngành dịch vụ, bao gồm khách sạn, sắc đẹp và sức khỏe, giải trí và thể dục, tạo ra những trải nghiệm tích cực mang lại giá trị cảm xúc và thúc đẩy hạnh phúc của những người mà họ phục vụ.
• Cung cấp cơ hội việc làm: Khi các ngành sản xuất và sản xuất trở nên cơ giới hóa hơn, nhu cầu về công nhân ngành dịch vụ ngày càng tăng trong các lĩnh vực như phân phối và bán hàng, tạo ra thặng dư cơ hội. Lĩnh vực dịch vụ cung cấp một số sự nghiệp bổ ích cho những cá nhân đam mê cung cấp các dịch vụ quan trọng cho cộng đồng của họ.
• Hoạt động như một dấu hiệu của tăng trưởng kinh tế: Thông thường, một khu vực dịch vụ đang phát triển hoặc mạnh mẽ là một chỉ báo của một nền kinh tế lành mạnh. Khi các dịch vụ mới và hàng hóa phi vật chất được cung cấp cho công chúng, các ngành dịch vụ phát triển để liên tục phục vụ nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp, làm tăng tác động của ngành này đối với nền kinh tế toàn cầu.

 

Kết luận

Tóm lại, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết và trong khi điều này đồng nghĩa với việc cạnh tranh nhiều hơn. Các tổ chức muốn cung cấp dịch vụ xuất sắc phải giải quyết mọi khía cạnh của quản lý khách hàng với cường độ như nhau.

Thành công được đo lường dựa trên việc một khách hàng được hưởng lợi như thế nào từ sự trợ giúp mà một tổ chức cung cấp. Khả năng tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng giúp tổ chức khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.