Lãnh đạo là gì? Phân biệt lãnh đạo và quản lý

Các nhà lãnh đạo hiệu quả luôn quan tâm đến sự phát triển lâu dài của nhân viên và họ sử dụng các kỹ năng xã hội khéo léo và khác để khuyến khích nhân viên đạt được thành tích tốt nhất. Nó không phải là trở nên “tử tế” hay “hiểu biết” —mà là về việc khai thác các động lực cá nhân nhằm thúc đẩy mục tiêu của toàn tổ chức. 

Giới thiệu về Lãnh đạo

Ở dạng đơn giản nhất, lãnh đạo là ảnh hưởng đến những người khác làm theo. Vì vậy, bất cứ ai có thể tác động để mọi người làm theo họ đều có tố chất lãnh đạo.

Lãnh đạo xảy ra ở tất cả các cấp trong tổ chức và xã hội, không chỉ ở những người làm việc ở những “vị trí lãnh đạo” xác định.

Lãnh đạo có nghĩa là những điều khác nhau đối với những người khác nhau, các nền văn hóa khác nhau và trong các tình huống khác nhau. Nhưng nó luôn là một vai trò đa diện.

Lãnh đạo hiệu quả cho phép những người theo dõi thành công. Nó thiết lập phương hướng, xây dựng tầm nhìn và thích ứng khi hoàn cảnh yêu cầu. Lãnh đạo là việc vạch ra nơi bạn cần đến để “giành chiến thắng” với tư cách là một nhóm hoặc một tổ chức. Nó năng động, thú vị và đầy cảm hứng.

Lãnh đạo là gì?

Lãnh đạo trong kinh doanh là năng lực của ban lãnh đạo công ty trong việc đặt ra và đạt được các mục tiêu đầy thách thức, thực hiện hành động nhanh chóng và dứt khoát khi cần thiết, vượt trội so với đối thủ và truyền cảm hứng cho những người khác để họ thực hiện ở mức cao nhất có thể.

Có thể khó đặt giá trị về khả năng lãnh đạo hoặc các khía cạnh định tính khác của một công ty, so với các chỉ số định lượng thường được theo dõi và dễ dàng so sánh giữa các công ty hơn nhiều. Lãnh đạo cũng có thể nói đến một cách tiếp cận toàn diện hơn, như trong giọng điệu của ban lãnh đạo công ty hoặc văn hóa của công ty mà ban lãnh đạo thiết lập.

 

Những cá nhân có kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ trong thế giới kinh doanh thường vươn lên các vị trí điều hành như CEO (giám đốc điều hành), COO (giám đốc điều hành), CFO (giám đốc tài chính), chủ tịch và chủ tịch.

Khả năng lãnh đạo nắm bắt được những yếu tố cần thiết để có thể và chuẩn bị để truyền cảm hứng cho những người khác. Lãnh đạo hiệu quả dựa trên những ý tưởng – cả nguyên bản và vay mượn – được truyền đạt hiệu quả cho người khác theo cách thu hút họ đủ để hành động như người lãnh đạo muốn họ hành động.

Một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng cho những người khác hành động đồng thời chỉ đạo cách họ hành động. Họ phải đủ cá tính để người khác tuân theo mệnh lệnh của họ và họ phải có kỹ năng tư duy phản biện để biết cách tốt nhất để sử dụng các nguồn lực theo ý của tổ chức.

  • Định nghĩa thay thế : Lãnh đạo cũng có thể đề cập đến cơ cấu quản lý của tổ chức.

 

Tại sao Lãnh đạo lại Quan trọng?

Tất cả các tổ chức cần có sự lãnh đạo tốt. Các tổ chức được lãnh đạo tốt có xu hướng hoạt động hiệu quả hơn, có tính cạnh tranh và phản ứng nhanh hơn với sự thay đổi. Nhân viên của họ có tầm nhìn rõ ràng hơn về nơi họ hướng đến và lý do tại sao, do đó sẽ gắn bó và có động lực hơn. Các tổ chức xuất sắc trong việc phát triển các nhà lãnh đạo có xu hướng đạt được lợi nhuận dài hạn cao hơn.

Lãnh đạo hoạt động như thế nào?

Trong kinh doanh, lãnh đạo được liên kết với hiệu suất và bất kỳ định nghĩa lãnh đạo nào cũng phải tính đến điều đó. Do đó, mặc dù bản chất lãnh đạo không liên quan đến lợi nhuận, nhưng những người được coi là lãnh đạo hiệu quả trong bối cảnh công ty là những người làm tăng lợi nhuận của công ty họ.

Ghi chú

Nếu một cá nhân trong vai trò lãnh đạo không đáp ứng kỳ vọng lợi nhuận do hội đồng quản trị, ban lãnh đạo cấp cao hơn hoặc cổ đông đặt ra, họ có thể bị chấm dứt hợp đồng.

Mặc dù có những người dường như được bẩm sinh có khả năng lãnh đạo hơn những người khác, nhưng bất kỳ ai cũng có thể học cách trở thành nhà lãnh đạo bằng cách cải thiện các kỹ năng cụ thể. Lịch sử có đầy rẫy những người, dù không có kinh nghiệm lãnh đạo trước đây, nhưng đã vượt lên dẫn đầu trong các cuộc khủng hoảng và thuyết phục những người khác đi theo hướng hành động được đề xuất của họ. Họ sở hữu những đặc điểm và phẩm chất giúp họ bước vào vai trò lãnh đạo.

 

Phân biệt Lãnh đạo và Quản lý

Các nhà lãnh đạo và quản lý áp dụng các cách tiếp cận khác nhau để đạt được mục tiêu của họ. Ví dụ, các nhà quản lý tìm kiếm sự tuân thủ các quy tắc và thủ tục, trong khi các nhà lãnh đạo phát triển mạnh khi phá vỡ các tiêu chuẩn và thách thức hiện trạng. Đây là cách lãnh đạo và quản lý khác nhau.

Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý có tầm nhìn khác nhau. Các nhà lãnh đạo là những người có tầm nhìn xa, trong khi các nhà quản lý là những người thực hiện. Các nhà lãnh đạo đặt ra mục tiêu cho đội của họ. Người quản lý đảm bảo đạt được mục tiêu do cấp trên đề ra.

Lãnh đạo so với Quản lý

Khả năng lãnh đạo

Ban quản lý

Có thể làm quản lý hoặc không

Có thể làm lãnh đạo hoặc không

Phải truyền cảm hứng cho người theo dõi

Có thể hoặc không thể truyền cảm hứng cho những người dưới quyền họ

Nhấn mạnh sự đổi mới

Nhấn mạnh tính hợp lý và kiểm soát

Có thể không quan tâm đến việc bảo tồn các cấu trúc hiện có

Tìm cách làm việc trong và duy trì cấu trúc công ty hiện có

Thường hoạt động với tính độc lập tương đối

Điển hình là một liên kết trong chuỗi lệnh của công ty

Có thể ít quan tâm hơn đến các vấn đề giữa các cá nhân

Có thể quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề giữa các cá nhân

Các thuật ngữ lãnh đạo và quản lý có xu hướng được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng không giống nhau. Lãnh đạo đòi hỏi những đặc điểm vượt ra ngoài nhiệm vụ quản lý. Cả nhà lãnh đạo và nhà quản lý đều phải quản lý các nguồn lực theo ý của họ, nhưng sự lãnh đạo thực sự đòi hỏi nhiều hơn thế. Ví dụ, các nhà quản lý có thể được mô tả là truyền cảm hứng cho những người làm việc dưới quyền của họ, nhưng một nhà lãnh đạo phải truyền cảm hứng cho những người làm theo họ.

Ghi chú

Các khái niệm được đề cập ở đây là chung chung và không đề cập đến mọi kiểu nhà lãnh đạo hoặc quản lý. Nhiều nhà quản lý là nhà lãnh đạo và ngược lại – nhưng không phải tất cả đều như vậy.

Một sự khác biệt khác giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo nhấn mạnh sự đổi mới lên trên hết. Trong khi một người quản lý tìm cách truyền cảm hứng cho nhóm của họ để đạt được các mục tiêu trong khi tuân theo các quy tắc của công ty, thì một nhà lãnh đạo có thể quan tâm hơn đến việc thiết lập và đạt được các mục tiêu cao cả — ngay cả khi phải trả giá bằng cấu trúc công ty hiện có. Khi một nhân viên có một ý tưởng mới triệt để về cách giải quyết một vấn đề, một nhà lãnh đạo có khả năng sẽ khuyến khích người đó theo đuổi ý tưởng đó.

Các nhà quản lý có thể có nhiều khả năng bảo tồn các cấu trúc hiện có hơn bởi vì họ tự vận hành bên trong cấu trúc đó. Họ có thể có các ông chủ ở trên họ, vì vậy họ có ít quyền tự do phá vỡ các quy tắc để theo đuổi các mục tiêu cao cả. Mặt khác, các nhà lãnh đạo thường hoạt động khá độc lập. Điều đó cho phép họ chịu đựng một lượng lớn sự hỗn loạn hơn, miễn là họ tin rằng cuối cùng thì điều đó cũng xứng đáng.

Tuy nhiên, sự tận tâm của nhà lãnh đạo đối với sự đổi mới đôi khi có thể phải trả giá. Môi trường làm việc hỗn loạn và áp lực cao có thể tạo ra các vấn đề giữa các cá nhân. Khi những vấn đề như vậy phát sinh, người quản lý có nhiều khả năng coi đó là nhiệm vụ của họ để giải quyết các vấn đề giữa các nhân viên. Các nhà lãnh đạo đôi khi có thể tập trung đặc biệt vào việc đạt được các mục tiêu cao cả đến mức họ để mặc các vấn đề giữa các cá nhân và phúc lợi của nhân viên rơi vào lề đường.

  • Lãnh đạo là nghệ thuật thúc đẩy một nhóm người hành động để đạt được mục tiêu chung.
  • Các tổ chức coi nhân sự cấp trên trong cơ cấu quản lý của họ là lãnh đạo.
  • Để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả trong kinh doanh, bạn phải có những đặc điểm vượt ra ngoài nhiệm vụ quản lý.
  • Kỹ năng lãnh đạo có thể được học và các nhà lãnh đạo có thể phát triển.
  • Một người có thể được gọi thay thế cho nhau vừa là “lãnh đạo” vừa là “quản lý”, mặc dù hai thuật ngữ này không nhất thiết phải đồng nghĩa.

Điều gì làm nên một nhà lãnh đạo tốt?

Một nhà lãnh đạo hiệu quả là người thực hiện những điều sau:

  1. Tạo ra một tầm nhìn về tương lai.
  2. Hoạt động tốt với một nhóm.
  3. Cho phép nhóm của họ thành công.
  4. Thể hiện tính linh hoạt.

Lãnh đạo tập hợp các kỹ năng cần thiết để làm những việc này. Chúng ta sẽ xem xét từng yếu tố chi tiết hơn.

  • Nhà lãnh đạo Tạo ra tầm nhìn

Tầm nhìn là một mô tả thực tế, thuyết phục và hấp dẫn về nơi bạn muốn đến trong tương lai. Tầm nhìn cung cấp định hướng, làm cho các ưu tiên rõ ràng và cung cấp các dấu hiệu cho sự thành công.

Các nhà lãnh đạo luôn ghi nhớ tầm nhìn của họ trong khi hiểu được thực tế của hiện tại. Sau đó, họ thể hiện tầm nhìn đó trong mọi việc họ làm và tìm cách kết nối nó với hiệu suất của nhân viên để biến nó thành hiện thực.

Các nhà lãnh đạo xem xét ngành của họ có khả năng phát triển như thế nào và đối thủ cạnh tranh của họ có khả năng hoạt động như thế nào. Họ xem xét cách họ có thể đổi mới thành công và định hình doanh nghiệp cũng như chiến lược của họ để thành công trên thị trường trong tương lai. Và họ kiểm tra tầm nhìn của mình với các bên liên quan và bằng cách đánh giá những rủi ro chính bằng cách sử dụng các kỹ thuật như phân tích tình huống.

Vì vậy, các nhà lãnh đạo luôn chủ động – giải quyết vấn đề, nhìn xa trông rộng và không hài lòng với mọi thứ như hiện tại.

Một tầm nhìn hấp dẫn là thứ mà mọi người có thể nhìn thấy, cảm nhận, hiểu được và đón nhận. Các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng cung cấp một bức tranh phong phú về tương lai sẽ như thế nào khi tầm nhìn của họ đã được hiện thực hóa. Họ kể những câu chuyện đầy cảm hứng và giải thích tầm nhìn của họ theo những cách mà mọi người có thể liên quan đến.

Ở đây, lãnh đạo kết hợp khía cạnh phân tích của việc tạo ra tầm nhìn với niềm đam mê các giá trị được chia sẻ, tạo ra điều gì đó có ý nghĩa đối với những người mà họ lãnh đạo.

  • Các nhà lãnh đạo làm việc tốt với một nhóm

Các nhà lãnh đạo không thể đạt được tầm nhìn của mình nếu không có sự đóng góp của người khác. Khả năng thúc đẩy và cộng tác với mọi người của một nhà lãnh đạo sẽ giúp họ thực hiện tầm nhìn đó. Do đó, phần lớn khả năng lãnh đạo hiệu quả dựa vào kỹ năng của con người.

Ba điều nhà lãnh đạo không nên làm

Những gì chúng ta cần từ các nhà lãnh đạo đã thay đổi theo thời gian. Những điều sau đây đã từng gắn liền với vai trò lãnh đạo trong quá khứ nhưng không còn luôn được nhìn thấy hoặc mong muốn đối với sự lãnh đạo ngày nay:

  1. Tách biệt giữa lãnh đạo và quản lý.
  2. Thể hiện những nét tính cách to lớn, táo bạo.
  3. Đứng đầu và trên cùng của hệ thống phân cấp.

Chúng ta sẽ xem xét từng khía cạnh dưới đây.

1. Lãnh đạo và Ban quản lý

Lãnh đạo và quản lý không giống nhau. Chúng là những quá trình đặc biệt, nhưng bổ sung cho nhau. Và, trong khi các nhà lãnh đạo đặt ra định hướng cho công việc đang được thực hiện, họ cũng cần sử dụng các kỹ năng quản lý để hướng dẫn người của họ đến đúng đích, một cách suôn sẻ và hiệu quả.

Quản lý đã được mô tả là:

“… Đạt được các mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả và hiệu quả thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, chỉ đạo và kiểm soát nguồn lực của tổ chức.” 

Ngày nay, chúng tôi cũng bao gồm các trách nhiệm phát triển con người và thực hiện nghĩa vụ chăm sóc.

Càng ngày, các cá nhân ở vị trí quản lý càng được yêu cầu thực hiện những hành vi thường được gọi là hành vi lãnh đạo, chẳng hạn như tạo ra một tầm nhìn hấp dẫn, truyền cảm hứng và thúc đẩy nhân viên của họ, hành xử có chiến lược và dẫn đầu sự thay đổi.

Các nhà quản lý có thể có kỹ năng cao, giỏi trong công việc và có giá trị đối với tổ chức của họ mà không cần thể hiện các phẩm chất lãnh đạo. Nhưng một mối nguy hiểm đặc biệt trong những tình huống này là những người hoặc tổ chức đang được quản lý bởi một cá nhân hoặc nhóm như vậy có thể tin rằng họ đang được lãnh đạo, nhưng thực tế thì không. Có thể không có lãnh đạo nào cả, không có ai đặt ra tầm nhìn và không có ai được truyền cảm hứng. Điều này có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về lâu dài.

Vì vậy, lãnh đạo và quản lý không phải là các hoạt động loại trừ lẫn nhau mà có nhiều khả năng được lựa chọn và thực hiện theo tình huống, tùy thuộc vào hoàn cảnh ra sao.

2. Lý thuyết Tính cách hoặc Đặc điểm

Các lý thuyết về đặc điểm là một trong những nỗ lực sớm nhất để giải thích tại sao các nhà lãnh đạo lại thành công. Đáng chú ý, các lý thuyết đặc điểm thường tập trung vào tầm quan trọng của việc lựa chọn các nhà lãnh đạo phù hợp hơn là phát triển họ.

Sức hút và sự tự tin từ lâu đã đồng nghĩa với khả năng lãnh đạo và được coi là yếu tố cần thiết cho sự thành công của một nhà lãnh đạo. Bất chấp sự hấp dẫn của lý thuyết này, trên thực tế, những đặc điểm này có thể gây bất lợi cho một nhà lãnh đạo, vì nhà lãnh đạo và những người đi theo họ có thể tin rằng họ có nhiều kỹ năng hơn họ thực tế. 

Các phương pháp lãnh đạo chỉ huy và kiểm soát của thế kỷ trước ít phù hợp hơn trong bối cảnh thay đổi công nghệ nhanh chóng ngày nay, cơ cấu tổ chức phẳng hơn và nhân viên được trao quyền.

Tương tự, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và quyết đoán trong việc ra quyết định có thể gặt hái được những phần thưởng đáng kể. Nhưng khi không cân bằng được chuyên môn chung của một nhóm, họ có thể dẫn đến sự phẫn uất, mất lòng tin, sợ hãi và thậm chí là thất bại trong kinh doanh.

Chia sẻ kiến ​​thức, sáng tạo và chủ động để dự đoán và giải quyết nhu cầu của các bên liên quan đều là những năng lực được đánh giá cao trong các tổ chức ngày nay. Do đó, mô hình “lãnh đạo là anh hùng” đã bị loại bỏ phần lớn để chuyển sang phương pháp lãnh đạo lấy con người làm trung tâm hơn, nơi các nhà lãnh đạo thể hiện sự sẵn sàng làm việc vì lợi ích tốt nhất của nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác.

Các nhà tư vấn lãnh đạo Dave Ulrich và Norm Smallwood kêu gọi các tổ chức không bận tâm đến phong cách lãnh đạo. [4] Nhưng họ khẳng định rằng trừ khi niềm tin cá nhân của một nhà lãnh đạo phù hợp với thương hiệu lãnh đạo của tổ chức, thì rất khó để một nhà lãnh đạo được coi là đích thực và đáng tin cậy.

3. Thứ bậc

Mặc dù các khái niệm về lãnh đạo đã từng là thứ bậc, nhưng điều này có thể không còn đúng nữa. Lãnh đạo đang thích ứng với hoạt động phân tán bao trùm. Lãnh đạo phân tán có nguồn gốc từ lĩnh vực giáo dục, và…

  1. là sản phẩm của một mạng lưới tương tác của các cá nhân, không phải là hành động của một người duy nhất.
  2. mở ra quyền lãnh đạo cho những người trước đây đã bị loại trừ.
  3. thể hiện niềm tin rằng chuyên môn và ảnh hưởng tồn tại trong toàn tổ chức, thay vì tập trung vào tay một số ít người.

Ví dụ: chuyên gia quần áo ngoài trời WL Gore đã chọn cấu trúc lãnh đạo phân tán với hình dạng “lưới”. 

Sự phát triển của công nghệ web phức tạp cho phép sự xuất hiện của các loại hình tổ chức mới dựa trên sự cộng tác hàng loạt. Các cơ quan tự tổ chức như vậy có những người sáng lập và lãnh đạo, nhưng cách tiếp cận lãnh đạo của họ khác với các công ty truyền thống hơn. Họ là những người bảo vệ các đặc tính, giá trị và hướng dẫn cho cộng đồng mà họ phục vụ.

Làm thế nào để trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn

Đã có một sự thay đổi lớn trong thái độ đối với lãnh đạo, cả ở cấp độ học tập và tổ chức. Ngày nay, người ta đã công nhận rộng rãi rằng lãnh đạo chuyên quyền từ trên xuống ít liên quan hơn đến các tổ chức ngày nay, vốn phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng và phải chiến đấu để tồn tại trong một thị trường toàn cầu ngày càng cạnh tranh.

Tiếng Pháp và Con quạ mô tả sáu dạng quyền lực mà các nhà lãnh đạo có thể sử dụng, bao gồm cả quan điểm cũ hơn và mới hơn về lãnh đạo. Trong số này, nó đặc biệt hữu ích khi các nhà lãnh đạo có quyền lực chuyên gia. Mọi người ngưỡng mộ và tin tưởng vào những nhà lãnh đạo này vì họ là chuyên gia trong những gì họ làm. Họ có uy tín và họ có quyền được lắng nghe và theo dõi. Điều này giúp các nhà lãnh đạo này dễ dàng hơn nhiều trong việc thúc đẩy và truyền cảm hứng cho nhóm của họ.

Các nhà lãnh đạo giỏi là những người linh hoạt, dễ thích nghi, có đạo đức và nhận thức văn hóa để trở nên đáng tin cậy trong mắt nhân viên và các bên liên quan. Các nhà lãnh đạo hiệu quả của ngày hôm nay và ngày mai sẽ tham khảo ý kiến, cộng tác và phân phối quyền lực của họ để đạt được những điều tốt nhất từ ​​chính họ, người của họ và toàn bộ tổ chức.

Trong cuộc phỏng vấn chuyên gia của chúng tôi với ông, Đại úy Hải quân Hoa Kỳ Mark Brouker tuyên bố rằng các nhà lãnh đạo được lợi khi biết rằng vai trò của họ có thể khiến họ trở nên đáng sợ với những người mà họ lãnh đạo và thực hiện các bước để giảm thiểu điều đó. Ví dụ, các nhà lãnh đạo công ty đưa ra quyết định về việc đảm bảo công việc của người khác và trả lương. Vì vậy, một nhà lãnh đạo giỏi nên làm việc để trở nên dễ gần và xây dựng lòng tin, đồng thời cho mọi người biết rằng việc mắc phải và học hỏi từ những sai lầm của chính họ là điều hoàn toàn bình thường.

Đối với Goffee và Jones , các nhà lãnh đạo hiệu quả có xu hướng là những người có thể nói rõ mối quan hệ giữa họ đến từ đâu và nơi họ hướng tới, thoải mái với nguồn gốc của mình, tự nhận thức và có thể thích ứng khi họ thăng tiến qua các cấp bậc, không làm mất tính xác thực của chúng. 

Các nhà lãnh đạo đích thực là những người trung thực, có trách nhiệm và can đảm. Theo giáo sư quản lý Harvard Bill George, họ luôn sống thật với chính mình, thay vì cố gắng biến mình thành kiểu nhà lãnh đạo mà họ nghĩ rằng họ nên có. [8] Họ lãnh đạo với mục đích, ý nghĩa và giá trị, xây dựng mối quan hệ lâu dài với người khác và thực hiện kỷ luật bản thân. George tin rằng các nhà lãnh đạo đích thực sẽ xây dựng các tổ chức đích thực, ít bị ảnh hưởng bởi quản lý yếu kém và tham nhũng, đồng thời được đặt tốt hơn để mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng và nhà đầu tư của họ.

Cuối cùng, huấn luyện viên kiêm huấn luyện viên Bruna Martinuzzi lưu ý rằng tính xác thực đến từ sự khiêm tốn , mà cô ấy tin rằng đó là một kiểu tự tin yên tĩnh mà người đó vẫn cởi mở với đầu vào.

Kết luận

Các nhà lãnh đạo đặt ra định hướng và giúp bản thân và những người khác làm điều đúng đắn để tiến về phía trước. Để làm được điều này, họ tạo ra một tầm nhìn đầy cảm hứng, sau đó thúc đẩy và truyền cảm hứng cho những người khác để đạt được nó. Họ cũng quản lý việc phân phối tầm nhìn, trực tiếp hoặc gián tiếp, đồng thời xây dựng và huấn luyện đội của họ để khiến họ ngày càng mạnh mẽ hơn. Họ linh hoạt và thích ứng với hoàn cảnh của họ.

Lãnh đạo hiệu quả không bị giới hạn bởi vai trò quản lý, đặc điểm tính cách hoặc hệ thống cấp bậc. Thay vào đó, các nhà lãnh đạo giỏi thể hiện quyền lực, uy tín, sự tin cậy và tính xác thực của chuyên gia.

 

☎️0945.001.005
✅Dịch vụ trọn gói
Đánh Giá 5*⭐⭐⭐⭐⭐

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

G

0945 001 005

chat zalo